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    拼多多全定制商品怎么做?有什么服務?

    當商家開始定制后,消費者退貨需與商家協商。定制商品承諾發貨時間是根據商品發布時選擇的承諾發貨時間,定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務標。那么拼多多全定制商品介紹及服務流程是什么?

    1、全定制標簽能為定制商品做什么:

    1)商家可發起定制,進入定制后,消費者退款需要和商家協商,不支持急速退款;

    2)生產過程中,消費者不可退款;

    3)定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務標;

    4)非質量問題,不支持無理由僅退款;

    2、商品如何有定制標簽?

    a.商品已開通類目:全屋定制、眼鏡類目等其他定制需求類目,如有需求可聯系招商進行申請;

    b.定制商品發布

    定制類目商家可在商品發布-服務與承諾-是否定制勾選定制,并選擇對應的承諾發貨時間。

    3.商家后臺訂單管理

    帶有定制標,且有開始定制功能,開始定制后按照要求上傳對應定制資料

    a.點擊【開始定制】按鈕,確認定制需求

    在定制訂單生成后,訂單查詢頁會出現【開始定制】按鈕,發現訂單生成若干小時內(根據類目不同)內開始定制按鈕為灰色不可點擊,1小時后按鈕變為藍色可點擊;此外,在訂單生效后的若干個小時內時,消費者若申請取消訂單,則系統會極速退款!

    b.提交【定制憑證】,確認訂單已進入生產

    訂單生成1個小時后,且點擊了開始定制按鈕的高服務分店鋪(根據類目不同),對應定制訂單不再支持極速退款;低服務分店鋪,點擊開始定制按鈕后需提交“開始進入生產的憑證”,憑證提交且合格的情況下,訂單不支持極速退款。

    憑證上傳要求:

    1)圖片:最多可上傳10張,每個圖片大小10M以內,圖片所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認的內容一致。

    2)視頻:最多可上傳3個視頻,每個視頻150M以內,視頻所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認的內容一致。

    c.憑證上傳完成后,訂單進入【已確認開始定制狀態】

    備注:此時訂單顯示“查看定制憑證按鈕”,訂單不再支持極速退款。

    4.售后教程:

    場景1:定制訂單暫未發貨情況下,消費者申請退款

    1)若商品未生產或已生產的商品可二次銷售,能支持退款,點擊【同意退款】即可。

    (2)若定制商品還未發貨,但已經進入生產流程,且已生產的商品不可再次銷售,無法支持退款述求,選擇【堅持駁回】按鈕;

    駁回退款前,建議先和消費者進行充分的溝通,了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進行耐心、詳細的解釋,點擊【先溝通】的按鈕,可進入溝通環節,系統已經默認好專屬的話術,點擊【提交】后,話術會自動發送給消費者……

    (3)若已和消費者充分溝通完畢,并告知消費者無法支持退款訴求,點擊【繼續駁回】按鈕,進入駁回頁面:

    此頁面需要提交商品已經在制作的憑證,請商家拍攝消費者所需商品已經在生產的實際場景圖片,圖片務必清晰、全面,可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經在生產;憑證提交完畢后,點擊【提交】按鈕。

    (4)所商品已經生產完畢,但還未來得及發貨,提醒商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發貨】的按鈕,對訂單進行正常發貨處理。

    場景2:定制訂單已發貨情況下,消費者申請退款

    (1)定制商品已經發貨,消費者申請退款,在合理的情況下,若可以滿足退款要求,點擊【同意退款】即可。

    (2)若無法滿足消費者的退款要求,點擊【堅持駁回】按鈕,在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通,與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因,此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態,商家可根據實際情況選擇溝通緣由。

    情況1:此時若商品在途,可選擇【定制商品物流在途,與消費者協商】,系統默認推薦好的話術,然后和消費者進行友好溝通,耐心解釋無法支持退款的詳細緣由。

    情況2:若商品已簽收,但消費者對商品定制的數量、質量等存在疑問,且商家認可問題屬實,可選擇【與消費者協商退款金額】,系統默認推薦話術,雙方具體溝通補償金額。

    情況3:若商品已簽收,但消費者對定制商品的數量、質量等有疑問,且商家不認可消費者提出疑問,可選擇【邀請消費者補充憑證】,系統默認推薦話術,雙方進入舉證環節。

    情況4:若問題已經溝通完畢,雙方已經友好達成一致,獲悉商家可選擇【已與消費者協商并達成一致】,系統默認推薦好的話術。

    情況5:若商品物流已簽收,但消費者反饋實際沒有拿到貨,建議與消費者友好溝通,并聯系物流確認問題發生的真實原因,此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】,系統默認推薦話術。

    (3)在已和消費者進行充分溝通的前提下,若仍堅持駁回退款,可根據實際情況選擇【因商品在途,與消費者協商】或【定制商品已簽收,不支持無理由退款】進行駁回,駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

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